اتهم الملياردير الأمريكي، فيرنون هيل، منافسيه بأنهم يغضبون عملاء البنوك باستخدام الماكينات الآلية بدلا من الموظفين في التعامل مع عملاء البنك.

وبحسب صحيفة ديلي ميل، فإن مؤسس بنك مترو، قال إن استخدام الآلات بدلا من الموظفين تسبب في إغلاق مئات من فروع البنوك في بريطانيا، متوقعا إغلاق أكثر من 500 خلال هذا العام.

ورفض هيل ما ذكره منافسيه من رؤساء البنوك الخمسة الكبرى في بريطانيا، بأن عملاء البنوك يتجهون لحل معاملاتهم المالية على الإنترنت بالكومبيوتر بدون تدخل أي موظفين.

وقال :"هذا غير صحيح لأن استخدام الآلات يجعل العملاء يشعرون وكأن البنوك تعتبرهم أمر مسلم به". 

وأوضح أن إغلاق فروع البنوك "ليس لأن الناس لا يريدون التعامل مع موظف بل لأن الخدمة السيئة هي السبب".