الرقابة الصناعية تنشئ وحدة استعلامات لاستقبال الشكاوى
الإثنين، 05 فبراير 2018 02:01 م
قال الكيميائي إبراهيم المناسترلي، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة التجارة والصناعة، إن المصلحة بدأت في تنفيذ خطة شاملة لتطوير منظومة الخدمات المقدمة للشركات الصناعية المتعاملة مع المصلحة، إذ أنشئت مع بداية هذا العام وحدة استعلامات مركزية بالمقر الرئيسي للمصلحة بالقاهرة، تضم فريق عمل مدرب على استقبال طلبات واستفسارات المتعاملين مع المصلحة سواء كانوا مستثمرين أو مواطنين.
ولفت المانسترلي، إلى أن هذه الوحدة تختص بالتحقق من الطلبات الواردة لمختلف الإدارات والأقسام الفنية وتقدير رسوم بعض الخدمات، وكذلك مقابلة العملاء لاستقبال أي استفسار منهم من شأنه إزالة أي لبس لديه فيما يخص الطلب المقدم منه، وفي حالة ما إذا تطلب الأمر تقوم الوحدة باستدعاء أحد المختصين لمناقشة العميل فيما يخص الخدمة المطلوبة وقد خصصت المصلحة خط تليفون خاص بوحدة الاستعلامات المركزية؛ لإخطار العملاء فور الانتهاء من دراسة تلك الطلبات.
وأضاف أن المصلحة تتابع مراكز الخدمة والصيانة بشكل دوري، وتفحص الأجهزة والسلع؛ للتسهيل على مفتشي المصلحة في التحقق من شكوى المواطنين منها، والتأكد من مدى صحتها إذ يتم التواصل مع مراكز الخدمة والصيانة والشركات المصنعة والجهات ذات العلاقة للوقوف على حقيقة الشكاوى، لضمان استفادة المواطن من خدمة ما بعد البيع.
اقرأ أيضًا
"قابيل": قانون التنمية الصناعية يتيح تنفيذ الخطط والتيسير على المستثمر
