داخل القرية الذكية، يكمن الخط الساخن، لمشروع الإسكان الاجتماعى، الذى يتلقى أكثر من 300 ألف اتصالا شهريا يتلقاه الموظفون، الذين يزيد عددهم أو يقل حسب الضغط، فعند وجود إعلانات لمشروعات جديدة، يزيد عدد الموظفين ويصل لـ95 موظف، بينما فى أوقات الهدوء يتراجع العدد لنحو 46 موظف.

الكل يتسابق للحصول على جائزة الموظف المثالى والتى يتم تنظيمها شهريا داخل الخط الساخن،لأكبر مشروع إسكان اجتماعى لخدمة محدودى الدخل على مستوى العالم، 4 أرقام تليفونات تم تخصيصها، وطبقا لما أكده مدير مركز الاتصالات بالخط الساخن،  محمد عمر، أن هناك معايير يتم اتباعها عن اختيار الموظفين للخط الساخن، حتى يكونوا على استعداد لتقديم أفضل الخدمات لعميل الصندوق، والرد على كافة استفساراته، وتقديم الحلول المناسبة لمشكلته.

وأضاف، أنه تم زيادة عدد موظفي  الخط الساخن الخاص بصندوق الاسكان الاجتماعي، ل75 بدلا من 40 موظف، لافتا الي انه يتم العمل بنظام الشفتين .

وأضاف عمر ، أن عدد المكالمات فى 2018 كان 280 الف مكالمة، في حين وصل عدد المكالمات التى استقبالها فى 2019 ل1300 مكالمة، بما يعادل بمتوسط 160الف مكالمة فى الشهر الواحد ، مؤكدا  أن عدد المكالمات بدا في التراجع خلال الربع الأخير من عام 2019، بسبب زيادة الوعي لدي المواطنين .

وأوضح أنه تم تفعيل الخط الساخن رقم "1180"، والرابط الإلكتروني  "https://Reporting.shmff.gov.eg"، لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة برصد مخالفات قانون الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري رقم 93 لسنة 2018، في حالات البيع والإيجار وتغيير النشاط للوحدات السكنية، وغيرها من المخالفات التى تحدث حال استلام المواطن للوحدة السكنية.

‫وأكد أن أرقام الخط الساخن هى "(1188 أو 5777 أو 5999 من أي تليفون محمول، و090071117 من أي خط أرضي)، أو من خلال البوابة الإليكترونية للصندوقwww.mff.gov.eg، للتعرف على حالة الطلب الخاص به.