بمجرد صعودك الدور الأولى حيث يتواجد " الخط الساخن "16023 " للصندوق وهو عبارة خلية نحل من الشباب المتطوعين لدى الصندوق الذين تم تدريبهم من خلال متخصصين للتعامل مع استقبال مكالمات المرضى أو أسرهم، وكيفية توجيههم الى المراكز العلاجية المتخصصة التابعة للخط الساخن والمنتشرة فى 14 محافظة حتى الآن .

رصد " دوت مصر" العمل داخل الخط الساخن "16023" لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان وذلك بمصاحبة الدكتور أحمد الكتامى المشرف العام على الخط الساخن ،استمرت لمده حوالى 90 دقيقة ، لمتابعة اليات العمل وكيفية تلقى المكالمات التليفونية من مرضى الإدمان حتى علاجهم، حيث يوجد بالخط الساخن فريق متخصص لاستقبال المكالمات الواردة من المتعاطين للمخدرات، أو من أسرهم أو مكالمات المشورة، وذلك على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بدون توقف، حيث العاملين بالخط الساخن عبارة عن فرق ومجموعات ويعملون شيفتات طوال اليوم ، ويقوم الفريق بتسجيل بيانات الراغبين فى تلقى العلاج، حيث تتنوع الخدمات، التى يقدمها الصندوق بين توفير المشورة العلاجية ومتابعة الحالات الخاضعة للعلاج بالمجان وسرية تامة، إضافة إلى توفير المشورة للأسر حول آليات الاكتشاف المبكر وكيفية التعامل مع الحالات المرضية، وكذلك تقديم العلاج الدعم النفسى وبرامج إعادة التأهيل وبرامج الوقاية من الانتكاسة، ويتم تحويل المرضى إلى المستشفيات المتخصصة والشريكة مع الخط الساخن من خلال أقرب مستشفى له وفقًا لحاله المريض لعلاجه بالمجان وفى سرية تامة.