قال طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، أن المنظومة لا تحجب أي شكاوى تتلقاها، مضيفا أن المنظومة تلقت  420 ألف شكوى فى عام 2018، ونسبة الرد على الشكاوى 83%.

وتابع الرفاعي خلال لقائه مع الإعلامي أحمد موسى ببرنامج "على مسؤوليتي" على قناة صدى البلد "نظام عمل المنظومة يمنع حذف أي شكوى مهما كان مضمونها تجنبا للتلاعب"، مشيرا إلى أن رئاسة الجمهورية ومجلس الوزراء يضطلعان على الشكاوى.

وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية "هناك لجنة تنسيقية للمنظومة برئاسة رئيس مركز معلومات مجلس الوزراء فضلا عن أعضاء ممثلين لبعض الجهات"، مشيرا إلى أن وزارتي الصحة والداخلية يتفاعلان بشكل سريع مع الشكاوى.