أطلقت سامسونج الكترونيكس مصر مؤخراً مبادرة samsung gate لخدمة العملاء مصممة خصيصاً للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة.

الخدمة توفر للعملاء من قاطني القاهرة والجيزة والسادس من أكتوبر خدمة استلام الهواتف المحمولة من العملاء وتسليمها لهم بعد الإصلاح من خلال موظف يقوم بعملية الإستلام والتسليم.

وقال المهندس ياسر عمر رئيس قطاع خدمة العملاء في سامسونج الكترونيكس مصر: "هذه الخدمة تم ابتكارها بعد تبنى الملاحظات التي أبداها موظفو خدمة عملاء سامسونج بخصوص التحديات التي تواجه العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة عندما يرغبون في إصلاح هواتفهم المحمولة".

أضاف "يمكن الآن للعملاء الذين يعانون من إعاقة سمعية وكلامية التواصل مع موظفي خدمة العملاء على الموقع الإلكتروني للشركة من أجل طلب الإصلاح على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، بينما يمكن للعملاء الذين يعانون من الإعاقة البصرية أو أي إعاقة أخرى الاتصال بالخط الساخن للشركة 16580 في أوقات العمل من خلال خدمة صوتية خاصة، وسيقوم مركز خدمة عملاء سامسونج بتحديد موعد وتوقيت معين للعميل لاستلام أو تسليم الجهاز وإبلاغه بها من خلال خدمة الدردشة المباشرة في الموقع الإلكتروني للعملاء الذين يعانون من إعاقات سمعية وكلامية، أو بمكالمة تليفونية للعملاء الذين يعانون من إعاقات بصرية أو أي إعاقات أخرى، وفي الموعد المحدد سيقوم مندوب الشركة باستلام الهاتف من العميل وتسليمه له مرة أخرى بعد الإصلاح بدون أي رسوم إضافية".

اقرأ أيضا: هذا النوع من هواتف سامسونج لن تراه في مصر مرة أخرى