"دوت مصر" أجرى جولة ميدانية داخل جهاز حماية المستهلك وتفقد "الكول سنتر" الخاص بالجهاز، والذى يعمل على مدار الساعة من خلال موظفين متخصصين للرد على الاتصالات الواردة من المواطنين وتدوين بيانات شكواهم حيث يتواجد داخل "الكول سنتر" فريق من الشباب المتدرب وكذلك العديد من شباب الخريجين والذين يؤدون الخدمة العامة داخل الجهاز ويعملون بمهارة بعدما تم إعداد دورات تدريبية لهم للتعامل مع اتصالات المواطنين الواردة من خلال خدمة الخط الساخن بالجهاز.

وسائل التواصل مع جهاز حماية المستهلك لتقديم الشكاوى عديدة سواء من خلال الخط الساخن 19588، أو الموقع الإلكترونى للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أوعبر التطبيق الإلكترونى المتاح على الهواتف الذكية. أو تسليم الشكاوى باليد فى مقر الجهاز وكذلك من خلال الاستمارات أو رقم الواتس آب (المواطن رقيب) 01281661880 ليتم الرد عليها مباشرة برسالة تتضمن لينك وعقب قيام المواطن بالضغط عليه يظهر له استمارة تدوين البيانات الخاصة به وتفاصيل الشكوى مرفق بها المستندات المؤيدة لها ليتم أيضا إحالتها إلى إدارة الفحص والتعامل معها وفق نظام متكامل للعمل على حل مشاكل المواطنين بسهولة ويسر وإبلاغ المواطن بما تحقق فى الشكوى، حيث استقبل الجهاز 46 ألف و467 شكوى اعتبارا من بداية العام الماضى، وحتى الآن واستطاع الجهاز حل 37 ألف و970 شكوى منهم وجارى حل باقى الشكاوى من خلال المبادرات غير التقليدية وفى حالة تقاعس أى جهة مشكو فى حقها لحل الشكاوى يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضدها طالما أن المواطن له حق.