صدر حديثا عن مجموعة النيل العربية للطبع والنشر بالقاهرة، الطبعة العربية لكتاب "مبادىء تسويق الخدمات"، للكاتبة أدريان بالمر.

تطرح الطبعة الخامسة من الكتاب، أطرا واضحة لفهم الخدمات وتسويقها الفعال، بالإضافة إلى مدخلا كاملا ووافيا لدارسي تسويق الخدمات، وتم تعديله وتحديثه بالكامل ليعكس أحدث النظريات والتطبيقات في هذا المجال.

وتتضمن الطبعة الجديدة فصول جديدة تحتوي على ما يلي: "النمو وتطوير العلامات التجارية للخدمات"، ويشرح هذا الفصل كيف يضع رجال التسويق المحترفون إستراتيجية علامة تجارية خدمية ما، ويشمل ذلك الاسم، وخلق المركز الذهني للخدمة، والتسليم وبناء علامة تجارية متسقة.

"إنتاجية الخدمات والإنترنت"، يتناول هذا الفصل العدد المتزايد للخدمات المقدمة إلكترونيا وتأثير "Web2.0" والتكنولوجيات الجديدة على خبرة العميل. و"الابتكار وتطوير الخدمات" يقدم للطلاب إطارا لبحث وتطوير عروض خدمات جديدة ومبتكرة.

بالإضافة إلى تغطية موسعة للشراكات والشبكات في تسويق العلاقات والمزيد عن قنوات التسويق الاتصالية المستخدمة في توصيل رسائل تسويق خدمات فعالة للعملاء.