إذا كنت تعاني من انقطاع الإنترنت المتكرر، أو ضعف السرعة، فبإمكانك اتباع هذه الخطوات لاستعادة حقك في الاستمتاع بالخدمة.

الشكوى من سوء خدمات الموبايل إنترنت (شبكة 3G):
- يجب أولا التواصل مع مقدم الخدمة "شركة الاتصالات"، من خلال أرقام الشكاوى وخدمة العملاء، وتسجيل الشكوى والتأكد من أسباب سوء الخدمة، وحال عدم التوصل لحل مناسب مع مقدم الخدمة، يجب إرسال فاكس لرئاسة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الرقم 0235344155.
- يحتوي الفاكس تفاصيل الشكوى كتابة.
- يوجه الفاكس بعناية رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المهندس هشام العلايلي.
- يجب أن يحتوي الفاكس أيضا عنوان للمراسلة ورقم للتواصل مع مقدم الشكوى.
- ينظر قسم التحقيقات بالجهاز موضوع الشكوى، والتواصل مع مقدمها لإطلاعه بالمستجدات.

الشكوى من سوء خدمة الإنترنت فائق السرعة ADSL، أو خدمات الاتصالات الصوتية:
- يجب أولاً التواصل مع مقدم الخدمة "شركة الاتصالات"، من خلال أرقام الشكاوى وخدمة العملاء، وتسجيل الشكوى والتأكد من أسباب سوء الخدمة، وحال عدم التوصل لحل مناسب مع مقدم الخدمة، يجب الاتصال بالخط الساخن للجهاز ورقمه 155.
- يستقبل الخط الساخن الشكاوى والاستفسارات طوال الأسبوع من 8 صباحا حتى 10 مساء، ماعدا الجمعة والسبت من 10 صباحا حتى 10 مساء.
- يتلقى الجهاز تفاصيل شكوى المستخدم وطرق التواصل معه.
- تسجل الشكوى ويحتفظ المستخدم برقم لمتابعتها.

الخطوات السابقة تضمن حقك في الاستمتاع بالخدمة التي سددت قيمتها، وعلى مقدم الخدمة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.