إذا فقدت الأمل في تحسن تغطية الشبكة، أو مللت من سوء الخدمة، فالحل المناسب هو تغيير الشركة، لذا يقدم دوت مصر خطوات تغيير مقدم خدمة المحمول، مع الاحتفاظ بنفس رقمك.

الشروط:

• مرور عام كامل على تشغيل شريحة المحمول SIM Card.
• تسجيل الشريحة ببيانات المالك.
• تسديد قيمة المكالمات كاملة (فاتورة - سلفني).

الخطوات: 

• الاتصال بخدمة العملاء لمراجعة صحة بيانات الشريحة.
• الحصول على رقم الحساب من خدمة العملاء.
• التوجه لفرع الشركة المراد التحويل إليها، وملء طلب تحويل، وتسلم الشريحة الجديدة.

ماذا لو؟! 

• يجب أن يتلقى العميل ردا على طلب التحويل، خلال 7 أيام من تقديم الطلب.
• في حالة رفض الطلب بسبب خطأ البيانات، يجب مراجعة بيانات مالك الشريحة مع خدمة العملاء.
• إذا كان سبب الرفض غير واضح، أو ماطلت الشركة في تنفيذ التحويل يمكن تقديم شكوى عن طريق الاتصال بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الخط الساخن 155.
• يتلقى الجهاز الشكاوى من الساعة 8 صباحا، حتى 10 مساء، ماعدا الجمعة والسبت من 10  صباحا حتى 10 مساء.