أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك قرارات ملزمة بالاستبدال والاسترجاع لصالح الشاكين في 78 شكوى، منها 8 شكاوى في مجال السيارات و10 شكاوى في السلع المعمرة و14 في مجال الهواتف المحمولة، كما أصدر قرارات أخرى بإصلاح المنتجات دون تحميل الشاكين أية تكلفة إضافية في 18 شكوى أخرى بمجال السلع الهندسية والأجهزة المعمرة.

وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك،اللواء عاطف يعقوب، خلال اجتماع المجلس أنه قرر منح الشركات مهلة 15 يوما لتنفيذ قراراته وإزالة أسباب الشكاوى، وإلا سيتم إحالة الأوراق إلى النيابة العامة لاتخاذ إجراءاتها قبل الشركات المخالفة لقانون حماية المستهلك، مشيرا إلى أن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت في ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 والتي أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يوما من تاريخ استلامها فى حالة اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذى تم التعاقد عليها من أجله.

وقال يعقوب "إن المجلس أصدر قرارا بشأن إلزام إحدى القنوات الفضائية بتسليم 8 شاكيين قيمة الجوائز التي ربحوها خلال مشاركاتهم في برامج المسابقات التي تم بثها على شاشتها، كما أصدر قرارا برد قيمة التعاقد لعدد 19 شاكيا تضرروا من تعاقدهم مع بعض الشركات التي تقدم خدمة "التايم شير" نظرا لعدم التزامهم بالتعاقد"

ودعا اللواء يعقوب، التجار والموردين ومقدمي الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكدا أن الإجراءات التي يتخذها الجهاز في مواجهة المخالفين تصب في صالح التجار الملتزمين الذين يتضررون من الممارسات الضارة بالأسواق.

وشدد على عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم، منوها بأن الجهاز لن يتوانى في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين، داعيا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن (19588) أو الموقع الإليكتروني لجهاز حماية المستهلك (WWW.CPA.GOV.EG). 

وكان مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك قد بدأ الاجتماع بالوقوف دقيقة حدادا على أرواح 21 مصريا، الذين اغتالتهم يد الإرهاب في ليبيا، مستنكرا هذا العمل الإرهابي، مؤكدا ثقته في قدرة القيادة السياسية والقوات المسلحة الباسلة في القصاص والثأر لشهداء الوطن.