<p style="direction: rtl; text-align: justify;">يجمع بينهم خط تليفون، ومهنة تعرف بخدمة الرد على العملاء، إلا أن الفروق بينهم كبيرة، فالأول موظف حكومي يعمل بالخط الساخن، والآخر في الجهة المقابلة من الشركة الخاصة، أو كما يعرف "الكول سنتر"، فروق واختلافات منها الآتي، وهذا التقييم لا يخضع للتعميم على العاملين في كليهما.<br /><br /><span style="color: #ff0000;"><strong>خريج جامعة vs درجة حكومية</strong></span></p><p style="direction: rtl; text-align: justify;">يحمل موظف الكول سنتر مع الشهادة الجامعية مهارات أخرى، لغات أجنبية، يتقن الحديث بها جيدا، مثال لذلك تذكره "نهلة ماهر" إحدى العاملات سابقا في الكول سنتر، تقول إن هناك خريجي كلية الطب والعاملون في السياحة انضموا للكول سنتر لعدم وجود فرص أخرى لمجال دراستهم، بعكس موظف خدمة الخط الساخن، في الأغلب هو يحمل درجة حكومية أتت به إلى مكان الرد على هاتف الخط الساخن.</p><p style="direction: rtl; text-align: justify;"><span style="color: #ff0000;"><strong>الكول سنتر "أول انجليش اول زا تايم"</strong></span></p><p style="direction: rtl; text-align: justify;">اللغة العربية هي اللغة الرسمية لموظفي الخط الساخن، بها يتحدثون مع المتصلين من المواطنين، إلا في حالة وجود اختيارات للغة يسمعها المتصل في رسالة مسجلة، على عكس العاملين في الكول سنتر، والذي يحمل أغلبهم اللغات ويتحدثون لغة أخرى على الأقل.</p><p style="direction: rtl; text-align: justify;"><span style="color: #ff0000;"><strong>الحكومة "تستقبل ولا تتصل"</strong></span></p><p style="direction: rtl; text-align: justify;">يختلف عامل الكول سنتر عن موظف الخط الساخن في طريقة الوصول إليه، فالأول إما أن تتصل بيه لمعرفة معلومة محددة أو تقديم شكوى، وإما يتصل بك لعرض منتجه أو الخدمة التي تقدمها الشركة عليك، بعكس موظف الخط الساخن للحكومة، أنت فقط من تتصل به وليس العكس.</p><p style="direction: rtl; text-align: justify;"><span style="color: #ff0000;"><strong>الإجازات الحكومية حلال vs حرام</strong></span></p><p style="direction: rtl; text-align: justify;">لموظف الكول سنتر إجازات ثابتة لا تخضع للإجازة الرسمية للدولة، أو حتى أحيانا إجازة بحسب العميل، إذا كان العميل خارج مصر فبدء العمل بحسب الدولة الأخرى مثلما تذكر "نهلة"، بعكس موظف الخط الساخن، الذي يحصل على إجازة بحسب إجازة الحكومة.</p><p style="direction: rtl; text-align: justify;"><span style="color: #ff0000;"><strong>ترقية vs درجة حكومية</strong></span></p><p style="direction: rtl; text-align: justify;">في داخل شركات الكول سنتر يكافأ الموظف النشيط والمتميز بكفاءة مالية أو ترقية في العمل، حسب سياسة الشركة مع العملاء، بعكس موظف الحكومة أسير الدرجة الحكومية.</p><p style="direction: rtl; text-align: justify;"><span style="color: #ff0000;"><strong>تقارير بالثانية Vs تقارير من غير مدة</strong></span></p><p style="direction: rtl; text-align: justify;">تقول نهلة إن موظف الكول سنتر يتم حسابه بالثانية، في وقت المكالمة أو حتى البريك (فترة الراحة) الخاصة به، وألا تزيد "الكولة" لمدة 5 دقائق، بعكس موظف خدمة الخط الساخن بالحكومة، تنهي فترة خدمته بانتهاء مدة عمله، ولا مدة محددة للمكالمة بينه وبين المواطن.</p><p style="direction: rtl; text-align: justify;"><span style="color: #ff0000;"><strong>القواعد المنضبطة vs القواعد المعروفة</strong></span></p><p style="direction: rtl; text-align: justify;">كل شركة من شركات الكول سنتر الخاصة قواعد عامة للتعامل مع العميل، مثل الردود في حالة وجود إزعاج، وكما تذكر "نهلة" ضرورة عدم التعصب على العميل، وتلبية طلبه في أسرع وقت، والتعامل بحذر، بعكس ما يتم في أغلب الخطوط الساخن للحكومة، والتي تخضع لقواعد الاتصال العامة.</p><p style="direction: rtl; text-align: justify;"><img src="https://dotmsrstaging.s3-eu-west-1.amazonaws.com/uploads/uploads/thumbnail-243680.jpg" /></p>