وأكدت الهيئة أن جميع التذاكر المخفضة لذوى الهمم ومرافقيهم بالقطارات المقرر لها حجز يتم الحجز من خلال شبابيك التذاكر قبل استقلال القطار تفاديًا لدفع الأجرة بالإضافة إلى الغرامة المقررة.

وياتى ذلك فى إطار توجيهات المهندس كامل الوزير - وزير النقل بالاهتمام بمختلف الفئات من جمهور الركاب وخاصة ذوى الهمم، وإنطلاقًا من المسئولية الإجتماعية للهيئة القومية لسكك حديد مصر كهيئة خدمية لجميع فئات المجتمع المصرى ولتخفيف الأعباء المالية والاجتماعية.