" الإتيكيت" كلمة كلما ترددت على أذهاننا اعتقدنا انها مجرد تنظير  أو محاولة لتعقيد الأمور ، لكنها فى الحقيقة تحمل بين طياتها معانى طيبة ورقيقة ربما إذا استندنا لها فى حياتنا لتخلصنا من المشاحنات والنزاعات والصراعات اليومية التى نتعرض لها بسبب سوء التفاهم وعدم القدرة على التواصل مع الآخرين.

فوفقا لتعريف خبيرة الإتيكيت " إيمان عفيفى" هو فن التعامل مع الأخرين ليس من خلال مجموعة من القواعد المعقدة، إنما يختزل فى جملة واحدة" الكلمة  أو المعاملة الطيبة" والمجاملة أحيامناً، فلا يصح أن نوجه الحديث لشخص ونواجهه بأن وجهه شاحب أو مريض، ولا يجوز أن نستخدم لغة أجنبية مع شخص لا يجيدها، إنما ابتسم فى وجه صديقك قريبك وحاول أن تكون رقيق واستخدم دائماً كلمات مثل " لو سمحنت، بعد أذنك" حتى تسهل على نفسك المهام وتسهل الحياة على المحيطين بك.