يحتفل العالم بصفة عامة وجهاز حماية المستهلك بصفة خاصة غدًا الخميس  15 مارس  باليوم العالمي لحقوق المستهلك، وصرح  اللواءعاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك أن الاحتفال هذا العام يتضمن قيام الجهاز باطلاق حملات ميدانية لتوعية المستهلكين  بحقوقهم التى كفلها لهم القانون وكيفية الوصول بشكاواهم الى جهاز حماية المستهلك فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات او لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك ، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الاليكتروني لجهاز حماية المستهلك   WWW.CPA.GOV.EG    

وقال يعقوب إن الاحتفال هذا العام يقام تحت شعار " نحو تجارة اليكترونية عادلة " بهدف تعزيز حقوق المستهلكين فى أحد أهم أشكال التطور الحالى فى شراء السلع والمنتجات من خلال الانترنت حيث أسهم فى تغيير طريقة الاستهلاك العادى للسلع والخدمات بعد أن أصبح بمقدور أى شخص لدية اتصال بالانترنت ووسيلة دفع من خلاله أن يطلب السلع والخدمات، وهذا الاسلوب الجديد من التجارة قد وضع اما المستهلكين عدد غير محدود من البدائل والخيارات.

وأضاف يعقوب انه على الرغم من المزايا التى تقدمها التجارة الاليكترونية للمستهلكين من سهولة الوصول للسلع والخدمات ، الا انه فى الوقت نفسه وضعت على عاتق المستهلك اعباء اضافية اهمها ضرورة التأكد من الدخول الى مواقع آمنة لا تعرضه الى سرقة بياناته الشخصية وحساباته المصرفية ، والشراء من مواقع تقدم خدمات استرجاع واستبدال متوافقة مع القوانين فى حالة ظهور عيوب بالمنتج .

وأوضح يعقوب أن الحملات الميدانية التى سيطلقها الجهاز احتفالاً بهذه المناسبة العالمية ، سوف تركز على تقديم عدد من النصائح الهامة للشباب باعتبارهم الفئة الاكثر اسنعمالاً للتجارة الاليكترونية فى مصر منها : أهمية التأكد من الدخول الى مواقع اليكترونية آمنة ، وضرورة التأكد من صحة البيانات والارقام الخاصة بقيمة المشتريات وتفاصيل البطاقة الائتمانية قبل ارسالها الى الموقع ، والحرص على الشراء من المواقع التى تحظى بالسمعة الطيبة ، وضرورة قراءة شروط البيع بدقة وخاصة شروط التوصيل والاسترجاع عبر الانترنت . وضرورة الاحتفاظ بنسخة من أمر الشراء فى كل مرة يشترى فيه المستهلك عبر الشبكة ، عدم التصريح بتفاصيل البطاقة الائتمانية عبر البريد الاليكترونى او غرف المحادثة ، ضرورة التأكد من اليانات الاضافية للسعلة كتكلفة النقل والتوصيل.

تجدر الإشارة الى أن العالم يحتفل سنويًا باليوم العالمي لحقوق المستهلك  فى 15 مارس ، وهو تقليد متبع منذ عام 1983 تخليداً لذكرى الخطاب التاريخي للرئيس جون كينيدى أمام مجلس النواب الأمريكى عام 1962 الذي أكد فيه ولأول مرة أن المستهلكين هم أكبر التجمعات الاقتصادية التي تتأثر سلباً وإيجاباً بكافة القرارات الاقتصادية من الحكومة والقطاع الخاص .

وقد تلى تبنى الولايات المتحدة لحقوق المستهلك فى الستينيات من القرن الماضى أن  تمت المصادقة على الميثاق الدولي لحقوق المستهلك فى شهر إبريل من عام 1985  لدى هيئات الأمم المتحدة وتم التأكيد على ثمانية بنود تلخص حقوق المستهلك فى عالمنا وهى: حق السلامة، حق الاختيار، حق المعرفة، حق إبداء الرأى، حق التعويض، حق إشباع الحاجات الأساسية، حق التثقيف وحق الحياة فى بيئة صحية.

وفى 22/12/2015 أقرت الجمعية العمومية للأمم المتحدة المحددات الجديدة لحماية المستهلك واعتبارها جزء من أجندة الامم المتحدة 2030 ، ومن ضمن تلك المحددات ضرورة وجود حماية للتجارة الاليكترونية ، وقد تنبهت مصر الى ذلك وتم افراد مواد خاصة بها فى  التشريع الجديد لقانون حماية المستهلك المتوقع انتهاء البرلمان من اصداره خلال ابريل 2018 .