الاعتذار..

الاعترف بالسلوك المخالف. هذه فرصة لوضع نفسك مكان الشخص الآخر وإظهار التعاطف معه والاحساس بالأذى الذي يتعرض له أو معاناته. "كان هذا طائشًا مني وجعلك تشعر بالقلق وعدم الاحترام. أنا آسف." لا تستخدم كلمة "لكن"  في الاعتذار. كن صادقًا ومتواضعًا.

حاول أن تخبر الشخص الأخر بما ستفعله لتصحيح الأمور. فالمتأذى هي المشاعر وليس شيئًا ملموسًا. لذلك اسأل الشخص الآخر عما يريده منك.

 فالاعتذارات الحقيقية تتجاوز الكلمات. يمكنك أن تقول "من الآن فصاعدًا، سأحترم مواعيدنا، وسأكون متأكدًا من الاتصال بك إذا كنت غير قادر على القيام بذلك لأي سبب من الأسباب." كن واقعيًا ولا تقدم وعودًا مفرطة في الطموح لا يمكنك الوفاء بها. تأكد من أنك تفي بوعدك بعد ذلك، حتى لا يشكك الشخص الآخر في مصداقيتك والتزامك بالتغيير.

اكتب اعتذارك. الاعتذار المكتوب له تأثير السحر على الأخر، اختار كلمات مناسبة مؤثرة وكن صادقًا عندما تعتذر.

اعتذر في أسرع وقت ممكن.

تخلَّي عن كونك على صواب الشيء المهم هو أن تُظهر أنك تفهم مشاعر الشخص الآخر، حتى لو لم يوافق كل منكما.

لا تفرط في الاعتذار وتطلق على نفسك شخصًا فظيعًا، أو تهين نفسك بأى لفظ أو تعبير

لا تتوقع مغفرة فورية. امنح الشخص وقتًا للنسيان والهدوء النفسي