أطلق البنك الدولي حملة لإنهاء ثقافة "فوت علينا بكرة"، لتحسين الخدمات العامة في العالم العربي، وكشف البنك أن هناك ما يقرب من 50% من مواطني العالم العربي غير راضيين عن مستوى الخدمات العامة، بسبب انتشار الإهمال والروتين والرشوة، الأمر الذي يدفع إلى تجنب الدولة والتعامل مع الخدمات غير الرسمية.

ووضع البنك بعض الآليات لتحسين مستوى الخدمة العامة منها: إخضاع مقدمي الخدمات للمساءلة، والثقة بالمؤسسات العامة وبمقدمي الخدمات، و توصيل الرأي للمسئولين وعدم السكوت عن الحق.