أكد الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المهندس هشام العلايلي، على ضرورة عدم تعارض تحديث شبكة المصرية للاتصالات مع حق المستخدم في استمرار الخدمات المقدمة له دون انقطاع، كما طلب الجهاز من الشركة ضرورة مراجعة إجراءات تركيب كبائن الـMSAN وتفادي تغيير أرقام المستخدمين وضمان عدم تأثر الخدمات المقدمة لهم بسبب تركيب هذه الكبائن، لافتا إلى أن الجهاز يتفهم جيداً حق الشركة المصرية للاتصالات في تحديث شبكاتها، لما في ذلك من تأثير إيجابي لتطوير البنية الأساسية لخدمات الاتصالات وتحسين الخدمات المقدمة للمستخدم النهائي. جاء ذلك في بيان للجهاز صباح الأحد، لتوضيح الأمر للرأي العام وللتأكيد على أنه تم رصد شكاوى العملاء وجار العمل على حلها.

وأوضح البيان أن الجهاز قام بمخاطبة الشركة المصرية للاتصالات للوقوف على أسباب انقطاع الخدمات والتأكد من ضرورة الالتزام بالتعليمات التي سبق وأن أصدرها الجهاز للشركة في يونيو 2014، والخاصة بالإجراءات الواجب اتخاذها في تركيب كبائن الMSAN، مشدداً على ضرورة إعادة الخدمات الصوتية وخدمات الإنترنت لكل المشتركين الذين تم قطع الخدمة عنهم بسبب عمليات التركيب على مستوى الجمهورية، مع اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتفادي قطع الخدمة عن العملاء الجدد.

وخاطب الجهاز الشركة المصرية للاتصالات بضرورة موافاته بتفاصيل خطة التركيب والإحلال الجديدة للستة أشهر المقبلة متضمنة أرقام العملاء المزمع تغيير أرقامهم قبل وبعد التغيير، مع إلتزام الشركة المصرية للاتصالات بعدم البدء في تنفيذ خطة الإحلال الجديدة قبل الحصول على الموافقة النهائية من الجهاز.

وناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مستخدمي الاتصالات بمصر أنه إفي حالة عدم تمكنهم من حل المشكلات والحالات الخاصة بخدمات الاتصالات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 وسيقوم الجهاز بدراسة هذه الحالات والعمل على حلها.